Verfassen von Briefen oder elektronischer Korrespondenz zur Beantwortung von Anfragen nach Waren, Schadensfällen, Kredit- und anderen Informationen, säumigen Abrechnungen, falschen Abrechnungen oder unbefriedigenden Dienstleistungen. Zu den Aufgaben können das Sammeln von Daten zur Formulierung der Antwort und die Vorbereitung der Korrespondenz gehören.
Mögliche Berufsbezeichnungen: Handelskorrespondentin, Fanpost-Editor, Korrespondentin im Kundenservice, Autorisierungskoordinator, Garderobiere, Bildbetrachtung Sachbearbeiter, Verkauf Korrespondent, Spezialist für Streitbeilegung, Analyst für Streitbeilegung, Korrespondenzvertreter, Inkassokorrespondent, Facharzt für Medizinische Zulassung
Kenntnis | Wichtigkeit | Stufe |
|---|---|---|
| Mündliches Verstehen | ||
| Schriftliches Verständnis | ||
| Mündlicher Ausdruck | ||
| Schriftlicher Ausdruck | ||
| Ideenreichtum |
Fähigkeit | Wichtigkeit | Stufe |
|---|---|---|
| Leseverstehen | ||
| Aktives Zuhören | ||
| Schreiben | ||
| Sprechend | ||
| Mathematik |
Wissen | Wichtigkeit | Stufe |
|---|---|---|
| Verwaltung und Management | ||
| Klerikalische | ||
| Volkswirtschaft und Rechnungswesen | ||
| Vertrieb und Marketing | ||
| Kunden und persönlicher Service |
Tätigkeit | Wichtigkeit | Stufe |
|---|---|---|
| Informationsbeschaffung | ||
| Prozesse, Materialien oder Umgebungen überwachen | ||
| Identifizieren von Objekten, Aktionen und Ereignissen | ||
| Prüfung von Geräten, Strukturen oder Material | ||
| Abschätzung der quantifizierbaren Eigenschaften von Produkten, Ereignissen oder Informationen |
Titel | Job Zone Zwei: Etwas Vorbereitung erforderlich |
Ausbildung | Diese Berufe erfordern in der Regel einen High-School-Abschluss. |
Erfahrung | In der Regel sind einige arbeitsbezogene Fähigkeiten, Kenntnisse oder Erfahrungen erforderlich. Ein Kassierer würde zum Beispiel von der Erfahrung profitieren, direkt mit der Öffentlichkeit zu arbeiten. |
Training | Die Mitarbeiter in diesen Berufen benötigen zwischen einigen Monaten und einem Jahr Arbeit mit erfahrenen Mitarbeitern. Mit diesen Berufen kann ein anerkanntes Ausbildungsprogramm verbunden sein. |
Beispiele | Diese Berufe beinhalten oft, dass Sie Ihr Wissen und Ihre Fähigkeiten einsetzen, um anderen zu helfen. Beispiele hierfür sind Ordnungspersonal, Schalter- und Vermietungspersonal, Kundenbetreuer, Sicherheitspersonal, Polsterer und Kassierer. |
| Elektronische Post: Wie oft benutzen Sie in diesem Job die elektronische Post? | ||
|---|---|---|
| 100 % | Jeden Tag | |
| Kontakt mit anderen: Wie sehr erfordert diese Arbeit den Kontakt mit anderen (persönlich, telefonisch oder anderweitig), um sie auszuführen? | ||
|---|---|---|
| 20.66 % | Meistens Kontakt mit anderen | |
| 79.34 % | Ständiger Kontakt mit anderen | |
| Persönliche Diskussionen: Wie oft müssen Sie in diesem Job persönliche Gespräche mit Einzelpersonen oder Teams führen? | ||
|---|---|---|
| 11.14 % | Einmal im Monat oder mehr, aber nicht jede Woche | |
| 1.8 % | Einmal pro Woche oder mehr, aber nicht jeden Tag | |
| 87.06 % | Jeden Tag | |
| Telefon: Wie oft führen Sie in diesem Beruf Telefongespräche? | ||
|---|---|---|
| 5.28 % | Einmal im Monat oder mehr, aber nicht jede Woche | |
| 15.67 % | Einmal pro Woche oder mehr, aber nicht jeden Tag | |
| 79.06 % | Jeden Tag | |
| Zeit im Sitzen verbringen: Wie viel erfordert dieser Job das Sitzen? | ||
|---|---|---|
| 37.49 % | Mehr als die Hälfte der Zeit | |
| 62.51 % | Kontinuierlich oder fast kontinuierlich | |
Technologische Kompetenz | Aktuell | Begehrt |
|---|---|---|
| Microsoft PowerPoint | Hot | |
| Microsoft Excel | Hot | Begehrt |
| GE Healthcare Centricity EMR | ||
| Microsoft SharePoint | Hot | |
| Microsoft Access | Hot |
| Multiline-Telefonanlagen |
| Personal Computer |
| Dokumenten-Scanner |
| Dokumentenscanner |
| Papier-Falzmaschinen |
Aufgabe | Wert | Relevanz | Häufigkeit | Art |
|---|---|---|---|---|
| Bereiten Sie Dokumente und Korrespondenz vor, wie z.B. Schadensfälle, Kredit- und Rechnungsanfragen, Rechnungen und Servicebeschwerden. | Primär | |||
| Kompilieren Sie Daten aus Datensätzen, um periodische Berichte zu erstellen. | Primär | |||
| Klare und prägnante Erläuterungen zu den geltenden Vorschriften und Bestimmungen vorlegen. | Sekundär | |||
| Lesen Sie die eingehende Korrespondenz, um die Art der Bedenken der Schriftsteller zu ermitteln und die Art der Korrespondenz zu bestimmen. | Primär | |||
| Geben Sie Bestätigungsschreiben an Personen ein, die Korrespondenz versenden. | Sekundär |
Arbeitsweise | Wichtigkeit |
|---|---|
| Liebe zum Detail | |
| Integrität | |
| Verlässlichkeit | |
| Initiative | |
| Zusammenarbeit |
Arbeitswert | Umfang |
|---|---|
| Beziehungen | |
| Unterstützung | |
| Unabhängigkeit | |
| Die Arbeitsbedingungen | |
| Anerkennung |
