Rollenbeschreibung
IKT-Helpdesk-Manager bieten Computeranwendern technische Unterstützung, beantworten Fragen oder lösen Computerprobleme für Kunden per Telefon oder auf elektronischem Wege. Sie leisten Hilfe in Bezug auf die Nutzung von Computerhardware und -software.
Benötigte spezifische Fähigkeiten
Kundenbedürfnisse feststellen
IKT-Support leisten
IKT-Fallbearbeitungssystem verwenden
Software für das Kundenbeziehungsmanagement nutzen
IKT-Systemanwender und -anwenderinnen betreuen
Produktverständnis
Optionale spezifische Fähigkeiten
IKT-Hilfeplattformen
Antivirenprogramm einrichten
IKT-Infrastruktur
Verfahren der Weiterleitung an übergeordnete Stellen durchführen
In vertraulicher Datenbehandlung schulen
Datenanalyse durchführen
