Rollenbeschreibung
Kundenerfahrungsmanager beobachten die Erfahrungen der Kunden im Gastgewerbe oder in der Freizeit- und Unterhaltungsbranche. Sie gestalten, bewerten und verbessern die Interaktionsmöglichkeiten für die Kunden. Sie entwickeln Aktionspläne, um alle Aspekte der Kundenerfahrung zu optimieren. Kundenerfahrungsmanager sind bestrebt, die Kundenzufriedenheit sicherzustellen und die Unternehmensgewinne zu steigern.
Benötigte spezifische Fähigkeiten
E-Tourismus-Plattformen nutzen
Kundenbeschwerden bearbeiten
Kundenrückmeldungen auswerten
Verbesserungsstrategien bereitstellen
Kundendaten analysieren
Kundenerlebnis leiten
Optionale spezifische Fähigkeiten
Virtuelle Realität
Lokalen Tourismus unterstützen
Personal schulen
Kundensegmentierung
Marketingstrategien umsetzen
Lokale Gemeinschaften in die Verwaltung von Naturschutzgebieten einbeziehen
